Arquivos de Tag: Ouvidoria

Ouvidoria da Ageman reforça atendimento via Whatsapp

A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) dispõe agora de mais um número de celular para reforçar o atendimento aos usuários por meio do Whatsapp. Além do número 98842-5821, a nova linha 98842-2919 já está em plena operação. O serviço está disponível de segunda à sexta-feira, das 8h […]

Whatsapp da Ageman registra aumento de 14% em dez meses

O serviço de atendimento aos usuários por meio do Whatsapp vem crescendo a cada mês na Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman). Nos dez primeiros meses do ano, a procura pelo canal de reclamações aumentou 14%. No total, o Whatsapp da Ageman já recebeu somente este ano, 146 […]

Em sete meses, Ouvidoria da Ageman já solucionou 87% das demandas registradas contra concessionárias

O serviço prestado pela Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) já conseguiu solucionar 87% das demandas apresentadas por usuários, somente no primeiro semestre do ano. Os casos são referentes a má prestação de serviços por parte das empresas concessionárias que atuam no âmbito do abastecimento de água, esgotamento […]

Ageman vistoria implantação da Tarifa Social de água na comunidade Coliseu

Técnicos da Ouvidoria e da Diretoria de Gestão Tarifária da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) realizaram nesta semana, uma vistoria nas três etapas da comunidade Coliseu, no bairro Jorge Teixeira, zona Leste de Manaus, a fim de verificar a implantação da Tarifa Social de água aos usuários da localidade. […]

Ouvidoria da AGEMAN retoma atendimento do 0800

A Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) retomou o atendimento das demandas por meio do call center. O serviço ficou inoperante por quase 30 dias em decorrência do furto constante de cabos na rede de telefonia que atende ao PAC localizado no Shopping Phelippe Daou, localidade onde está […]

Cobrança indevida nas contas de água lidera ranking de reclamações na Ouvidoria da Ageman

A cobrança indevida nas contas de água tem sido a reclamação mais comum registrada pelos usuários que procuram a Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) para resolver demandas relacionadas à concessionária Águas de Manaus, empresa responsável pelos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário na cidade de […]

Ouvidoria da Ageman retoma atendimento presencial no PAC Jornalista Phelippe Daou a partir de segunda-feira

O atendimento presencial no posto de atendimento da Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), que funciona nas dependências do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) do shopping Jornalista Phelippe Daou, no bairro Jorge Teixeira, zona Leste, será retomado a partir das 8h desta segunda-feira, dia 17/5. O diretor-presidente da […]

Ouvidoria da Ageman vai integrar aplicativo de serviços da Prefeitura de Manaus

Os serviços de atendimento das demandas recepcionados pela Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) vão fazer parte do novo aplicativo de serviços da Prefeitura de Manaus. A ferramenta é uma iniciativa da Secretaria Municipal do Trabalho, Empreendedorismo e Inovação (Semtepi). Dentre os serviços que serão incluídos no aplicativo […]

Ouvidoria da Ageman confere execução de serviços de concessionárias e fortalece relacionamento com usuários

Como forma de assegurar que as concessionárias dos serviços públicos estão executando efetivamente os serviços demandados pelos usuários, a Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) está fazendo vistorias externas. A medida atende a uma recomendação do prefeito David Almeida, de garantir qualidade na oferta dos serviços públicos ao cidadão, sobretudo em tempos […]

Ouvidoria da Ageman mantém atendimento on-line

A  Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) continua realizando o atendimento das demandas dos usuários referentes aos serviços públicos de abastecimento de água, esgotamento sanitário, iluminação pública e Zona Azul. Devido a suspensão do atendimento presencial no PAC Jornalista Phelipe Daou na zona Leste, em decorrência do lockdown […]